服务项目

2019年7月8日，方圆标志认证集团向北京悦尔信息技术有限公司签发服务认证证书（笔译服务）（编号：CQM19SE0001R0S），授予AAA等级。悦尔公司成为全国第四家通过笔译服务认证的企业。

一、审查组评价

审查组在《服务认证评价报告（笔译）》中如此评价：悦尔公司依托“依靠标准化手段，用良心做翻译”的理念，实行“推动翻译标准化，实施标准化翻译”的整体经营目标和思想，其服务特色主要体现为通过对国际标准、国家和行业标准、地方和企业标准的翻译，推动拓展市场和客户，并以标准的翻译推动翻译的标准化。

方圆标志认证集团与悦尔公司签署认证合同

二、认证审查过程

6月12日，审查组4位专家对悦尔公司开展服务管理符合性审核评价。在审查组与悦尔公司管理层举行首次会议上，悦尔公司董事长蒙永业博士明确表示全力配合审查工作，通过认证审查来检验公司管理体系和笔译服务的质量，一方面对取得的成绩予以肯定，另一方面，通过认证审查发现公司问题与不足，及时纠正与改善，确保公司笔译服务再上一个新台阶。审查组对悦尔公司的质量体系运行情况及笔译服务特定服务管理要求进行符合性审核评价，计算得出悦尔公司管理成熟度水平为三级。

蒙永业董事长希望通过认证促进公司服务再上新台阶

6月24日，审查组5位专家对悦尔公司进行服务特性现场测评，对咨询/接待服务、服务受理、笔译作业、译文交付、费用结算等进行体验、能力验证和顾客问卷调查，评价是否符合《笔译服务认证要求》具体要求；对悦尔公司的服务承诺兑现情况进行体验评价（体验感知）。

审查组认证专家

审查组认证专家

6月12日-6月30日，审核组一名专家以神秘顾客身份测评悦尔公司服务特性。

通过神秘顾客和公开测评获得的2篇译文对公司笔译服务能力进行验证，由中国翻译协会认可的3位专家对提交的译文质量满足GB/T19682规定的“忠于原文、术语统一、行文通顺”的原则进行评价，并以顾客问卷调查方式进行顾客调查（功能感知）。

根据体验测评、专家对译文能力验证、顾客问卷调查（功能感知）的评分情况，计算得出量化评价结果，并对服务质量水平进行分等评级，结果为AAA级别。

三、审查结果

审查组最终认定悦尔公司服务质量基本符合认证准则要求，现场服务体验结果与悦尔公司的服务承诺基本一致，在悦尔公司对存在不符合项按要求整改后验证合格，推荐认证，并推荐认证结果授予等级为AAA级。

四、后记

悦尔公司总经理马跃通读审查报告后表示，方圆标志认证集团审查组认证审查工作细致，不只提供审查结果，还为公司业务发展提供细致合理的解决方案，通过认证实现公司提质增效是一条可行之路。

悦尔公司何宜彰表示，公司实施标准化翻译，各方面流程都很规范，自从加入悦尔之后，自己收获很大；经过这次服务认证，公司翻译流程与翻译质控的规范性得到进一步验证。